¿Sabías que un usuario espera una media de 4 segundos en que se cargue una página web? Cuatro segundos, sí. El negocio digital es efímero y contar con clientes fieles es una tarea muy complicada. De ahí que una de las prioridades de toda ecommerce sea mejorar la experiencia de usuario y conseguir retener a su clientela para que esta termine haciendo clic en el carrito de compra.
Entendemos como “experiencia de usuario” al conjunto de elementos y factores que forman parte del proceso de interacción de un usuario sobre un producto o servicio.
De este modo, un ecommerce debe contar con un diseño atractivo, visual, sencillo e intuitivo para propiciar un proceso de compra rápido y fácil. Sigue leyendo e infórmate sobre cómo mejorar la experiencia del cliente en el comercio electrónico o ecommerce.
¿Por qué la experiencia del cliente es tan importante?
¿Dónde preferirías comprar? ¿En una tienda donde el trato ha sido personalizado, rápido y te han puesto facilidades en tu compra o en una en la que has tenido que hacer una larga cola? La respuesta es clara, y al cliente de un ecommerce le ocurre exactamente lo mismo. Eso sí, para este último es todavía más fácil irse a la competencia.
Por consiguiente, cuidar la experiencia del cliente en el comercio electrónico conlleva una serie de beneficios para tu negocio online:
- Ventas: Hay una mayor retención del usuario y, por tanto, una mayor conversión o número de ventas.
- Ingresos: A un mayor número de ventas, mayor es el número de beneficios para tu negocio. Y, por lo tanto, este podrá crecer y expandirse.
- Fidelización: Aumenta la fidelización de los clientes, así que posiblemente vuelvan a seguir comprando tus productos o servicios. Pero es que, además, estos recomendarán tu ecommerce. La mejor publicidad, que se traducirá a su vez en nuevos clientes.
- Marca: Mejorar la experiencia del cliente en un ecommerce es también sinónimo de una buena imagen de marca ante el público. Y es que cuidar el branding es siempre muy beneficioso para las empresas.
Estrategias para mejorar la experiencia en tu ecommerce
Ahora que tienes clara la importancia de la experiencia del cliente ecommerce, vamos a explicarte algunas estrategias con las que podrás optimizar y mejorar la experiencia de usuario en tu negocio.
Fichas de producto
Comienza por las fichas de producto, asegurándote de que contienen toda la información que el cliente ecommerce necesita saber, así como fotografías de buena calidad. Intenta que el texto sea persuasivo e invite al usuario a comprar. Para ello, redacta con un lenguaje sencillo y claro, siempre enfocado a SEO para conseguir posicionamiento y aumentar la visibilidad de tu tienda online.
Entre la información de los productos que deberás incluir está el nombre, el precio, la descripción y todo tipo de contenido adicional, como colores o medidas. Un consumidor potencial querrá saber cuál es la disponibilidad de los artículos o cómo son las políticas de devolución, así como obtener rápidamente respuestas a las preguntas más comunes. Esto redundará en una mayor confianza del cliente ecommerce hacia tu negocio.
Recuerda que mejorar la experiencia del usuario pasa también por jerarquizar y estructurar toda la información de la manera más ordenada posible, facilitando la navegación.
El carrito de la compra
Si quieres mejorar la experiencia de servicio al cliente, asegúrate de que tu página web es fácil e intuitiva y de que se puede ver en todo momento el carrito de la compra. Es fundamental que esté siempre visible, preferiblemente en la margen derecha, para minimizar la cifra de carritos abandonados u olvidados.
Además, te recomendamos incluir un buscador, para que los clientes ecommerce puedan acceder directamente al producto que desean y ahorrar tiempo.
Experiencia personalizada
Según algunos estudios, menos de un 20% de los clientes ecommerce admiten que su última compra online fue una experiencia totalmente personalizada. Si quieres destacar frente a la competencia recuerda que un 91% de los consumidores son más propensos a comprar marcas que les ofrecen recomendaciones personalizadas y adaptadas a sus necesidades.
Así, trata de aprovechar la información en tiempo real, el historial de navegación y la ubicación de tus usuarios para recomendarles productos basados en compras de otros clientes similares.
Packs mono producto o multiproducto
Cuando se trata de ofrecer una experiencia excepcional al cliente en el comercio electrónico, también hay que considerar la estrategia de empaquetado de productos, que puede marcar la diferencia en la percepción del público y su satisfacción.
Como empresa de co-packing, en Serdyma apostamos por:
- Los packs mono producto. Consisten en la venta de un único producto en un embalaje especial, lo que se traduce en una experiencia de compra clara y enfocada que admite una mayor personalización.
- Los packs multiproducto, que combinan varios productos en un mismo embalaje, ofreciendo a los clientes la oportunidad de probar diferentes servicios en una sola compra. Esta opción implica un ahorro en tiempo para el cliente y suele reportarle mayores beneficios económicos que las compras individuales.
Opciones flexibles de entrega y devoluciones
Si algo está claro a la hora de mejorar la atención al cliente es que hay que ofrecerle a este una política de entrega y devoluciones flexible. Solo así estará dispuesto a volver a comprar y recomendará tu ecommerce a otros usuarios.
Sitio web fácil de usar
Por último, y no menos importante, un cliente ecommerce estará satisfecho cuando el site al que acceda sea fácil de utilizar. Es decir, que la web sea usable, que haga sencillo navegar y comprar y, por ende, la experiencia de compra sea positiva.
Que tu ecommerce esté correctamente organizado por categorías y de manera muy visual es clave para marcar la diferencia frente a tus competidores.
Asimismo, es muy importante que este sea responsive. Esto quiere decir que debe estar adaptado a todos los dispositivos: desde PC hasta portátil, pasando por mobile.
Recuerda que en Serdyma somos especialistas en co-packing y logística integral para tu ecommerce, y podemos ahorrarte muchos pasos complejos y asegurarte la satisfacción de tus clientes. Cuéntanos tu proyecto, estaremos encantados de formar parte de tu negocio digital.